Refund policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@harmiina.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [vītolu street 31A, Ventspils region, Ventspils LV-3601 Latvia]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at info@harmiina.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period from delivery of the last item on the order.
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To initiate a return or cancellation online, please log in to your account at https://harmiina.com/account. Navigate to your order history, select the relevant order, and follow the steps to submit your return or cancellation request. You will receive a confirmation once your request has been processed.
If you do not have an account, you can also contact us directly at info@harmiina.com.
Order Cancellations
If you are located in the European Union, you may cancel your order at any time before it has been fulfilled. To cancel an unfulfilled order, log in to your account and navigate to your order history, where you will find the option to request a cancellation. Once your cancellation request is submitted, you will receive an automatic confirmation. If your order has already been fulfilled and shipped, please use the return process described above instead.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@harmiina.com.
Atgriešanas politika
Mums ir 30 dienu atgriešanas politika, kas nozīmē, ka jums ir 30 dienas pēc preces saņemšanas, lai pieprasītu atgriešanu.
Lai prece būtu atgriežama, tai jābūt tādā pašā stāvoklī, kādā to saņēmāt — nevalkātai vai neizmantotai, ar birkām un oriģinālajā iepakojumā. Jums būs nepieciešams arī pirkuma čeks vai cits pirkuma apliecinājums.
Lai uzsāktu atgriešanu, lūdzu, sazinieties ar mums pa e‑pastu: info@harmiina.com. Lūdzu, ņemiet vērā, ka atgriešanas sūtījumi jānosūta uz šo adresi: Vītolu iela 31A, Ventspils novads, Ventspils, LV‑3601, Latvija
Ja jūsu atgriešana tiks apstiprināta, mēs nosūtīsim jums atgriešanas sūtījuma uzlīmi un norādījumus par to, kā un kur nosūtīt paku. Preces, kas nosūtītas atpakaļ bez iepriekšēja atgriešanas pieprasījuma, netiks pieņemtas.
Jebkuru jautājumu gadījumā par atgriešanu vienmēr varat sazināties ar mums: info@harmiina.com.
Bojājumi un defekti
Lūdzu, pārbaudiet savu pasūtījumu, tiklīdz tas ir saņemts, un nekavējoties sazinieties ar mums, ja prece ir bojāta, ar defektu vai ja esat saņēmis nepareizu preci, lai mēs varētu izvērtēt situāciju un to atrisināt.
Izņēmumi / neatsaucamās preces
Noteiktas preču kategorijas nevar tikt atgrieztas, piemēram, ātri bojājošās preces (piemēram, pārtika, ziedi vai augi), personalizētas preces (piemēram, īpaši pasūtījumi vai personalizēti izstrādājumi) un higiēnas preces (piemēram, skaistumkopšanas produkti). Mēs arī nepieņemam atgriešanu bīstamām vielām, uzliesmojošiem šķidrumiem vai gāzēm. Ja jums ir jautājumi par konkrētu preci, lūdzu, sazinieties ar mums.
Diemžēl mēs nevaram pieņemt atpakaļ izpārdošanas preces vai dāvanu kartes.
Apmaiņa
Ātrākais veids, kā saņemt citu preci, ir atgriezt esošo. Kad atgriešana ir apstiprināta, veiciet jaunu pasūtījumu vēlamajai precei.
Eiropas Savienības 14 dienu atteikuma tiesības
Neatkarīgi no iepriekš minētā — ja preces tiek piegādātas Eiropas Savienībā, jums ir tiesības 14 dienu laikā atcelt vai atgriezt pasūtījumu jebkāda iemesla dēļ un bez pamatojuma. Kā minēts iepriekš, precei jābūt tādā pašā stāvoklī, kādā tā tika saņemta — nevalkātai vai neizmantotai, ar birkām un oriģinālajā iepakojumā. Jums būs nepieciešams pirkuma apliecinājums.
Lai iesniegtu atgriešanas vai atteikuma pieprasījumu tiešsaistē, lūdzu, piesakieties savā kontā: https://harmiina.com/account Atveriet pasūtījumu vēsturi, izvēlieties attiecīgo pasūtījumu un sekojiet norādēm, lai iesniegtu atgriešanas vai atteikuma pieprasījumu. Jūs saņemsiet apstiprinājumu, kad pieprasījums būs apstrādāts.
Ja jums nav konta, varat sazināties ar mums arī pa e‑pastu: info@harmiina.com.
Pasūtījuma atcelšana
Ja atrodaties Eiropas Savienībā, jūs varat atcelt savu pasūtījumu jebkurā laikā, kamēr tas vēl nav izpildīts. Lai atceltu neizpildītu pasūtījumu, piesakieties savā kontā un atveriet pasūtījumu vēsturi — tur būs pieejama iespēja iesniegt atcelšanas pieprasījumu. Pēc pieprasījuma iesniegšanas jūs automātiski saņemsiet apstiprinājumu.
Ja pasūtījums jau ir izpildīts un nosūtīts, lūdzu, izmantojiet iepriekš aprakstīto atgriešanas procesu.
Atmaksas
Mēs jūs informēsim, tiklīdz būsim saņēmuši un pārbaudījuši jūsu atgriezto preci, un paziņosim, vai atmaksa ir apstiprināta. Ja atmaksa ir apstiprināta, tā tiks automātiski veikta uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi 10 darba dienu laikā.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūsu bankai vai karšu izdevējam var būt nepieciešams papildu laiks, lai apstrādātu un ieskaitītu atmaksu.
Ja ir pagājušas vairāk nekā 15 darba dienas kopš atgriešanas apstiprināšanas un jūs neesat saņēmis atmaksu, lūdzu, sazinieties ar mums: info@harmiina.com.